Teamleider Klantcontact Zonnepanelen B2B

Job description

Ben jij een servicegerichte en coachende super-held(in)? Ben jij op zoek naar een leidinggevende klantenservice functie en draag je met jouw werk graag bij aan een betere wereld? Lees dan snel verder hoe jij een bijdrage kan leveren aan één van de grootste revoluties die nu gaande is: zonnestroom.


Bij Sungevity groeien we in rap tempo. En daarvoor zoeken we ‘Solar Warriors’ die ons gezellige team versterken. In 2012 zijn we in het tuinhuis van onze oprichtster gestart, met als missie om een Rooftop Revolution te ontketenen: alle daken vol met zonnepanelen en zo de energietransitie een boost te geven. Hoe we dat doen? Door onze unieke werkwijze: extreem klantgericht werken en geavanceerde software waarmee we op afstand een zonnedak-ontwerp op maat kunnen maken. Inmiddels werken we met zo’n 150 betrokken medewerkers in een prachtig pand aan het IJ in Amsterdam Noord en bedienen we ook de Belgische markt!


Jouw werkzaamheden

Jij bent verantwoordelijk voor het klantenservice team van woningcorporaties en commercieel vastgoed. Jij zorgt er met jouw team voor dat het overstappen op zonnestroom voor onze klanten een geweldige ervaring wordt. Het team is verantwoordelijk voor informatievoorziening m.b.t. zonnepanelen campagnes, het inplannen van installatie afspraken en het beantwoorden van service vraagstukken. Het team is verantwoordelijk voor het contact per telefoon en per mail. Jij werkt nauw samen de projectmanagers die in contact staan met de woningcorporaties, ook werk je veel samen met acquisitie manager die verantwoordelijk is voor de sales campagnes.


In ons industriële pand aan het water is geen dag hetzelfde. Om je toch een idee te geven, zijn dit jouw belangrijkste taken:

  • Dagelijkse begeleiding en coaching van de klantenservice medewerkers (6 FTE); 
  • Je verzorgt de afstemming van de planningen met de projectmanagers en de belcampagnes met de manager huurders acquisitie;
  • Je zet je met passie in voor conflictmanagement en mediation op de afdeling;
  • Je stuurt aan op onze KPI's om de beste klantenservice beleving te garanderen;
  • Jij optimaliseert de processen op de afdeling m.b.t. klantcontact;
  • Jij belt dagelijks mee waar nodig met huurders en woningcorporaties om installaties te plannen, hen te voorzien van de juiste informatie. Inkomende telefoontjes worden van huurders over huurders acquisitie worden ook aangenomen door het team waar jij in werkt.

Requirements

Ons verlanglijstje

  • Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar klantcontact ervaring;
  • Je bent zeer klantgericht en klinkt als een zonnetje door de telefoon;
  • Je werkt nauwkeurig en gaat systematisch te werk;
  • Je hebt ervaring met coaching en/of leidinggeven van een team m.b.t. klantcontact;
  • Ervaring met het inrichten van processen m.b.t. klantcontact is een pré;
  • Je hebt ervaring met CRM systemen;
  • Jij gelooft, net als wij, in duurzame energie.


Wat bieden wij jou?

  • Een leuke functie in een jong, snelgroeiend klantenservice team;
  • Een baan tussen de 32-40 uur;
  • Een collectieve pensioenvoorziening = ook nog plezier op je ouwe dag;
  • Alles leren over solar energie: de future is now!;
  • Samen all inclusive-lunchen met veel versproducten;
  • De leukste collega’s van Europa: hier zijn we altijd opgewekt. Goede woordgrappen en hilarische GIF'jes worden alom geprezen;
  • Volop inspiratie: wie kan nu zeggen dat bekenden als Marjan Minnesma (Urgenda) en Jaap Korteweg (De Vegetarische Slager) een presentatie komen geven op hun werk?
  • Werken aan een gezonde lifestyle: wekelijkse bokslessen en yoga sessies.


Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan snel!

Wij behandelen sollicitaties op volgorde van binnenkomst.