Team Lead Customer Service

Job description

Heb jij minimaal 3 jaar ervaring in het leiden, ontwikkelen en coachen van een customer service team? Ben je pragmatisch in je aanpak, maar heb je ook een visie voor de toekomst? En, last but not least, draag je met jouw werk graag bij aan een betere wereld? Lees dan snel verder hoe jij een bijdrage kan leveren aan één van de grootste revoluties die nu gaande is: zonne-energie!


Bij Sungevity groeien we in rap tempo. En daarvoor zoeken we ‘Solar Warriors’ die ons internationale team versterken. In 2012 zijn we in het tuinhuis van onze oprichtster gestart, met als missie om een Rooftop Revolution te ontketenen: alle daken vol met zonnepanelen en zo de energietransitie een boost te geven. Hoe we dat doen? Door onze unieke werkwijze: extreem klantgericht werken en geavanceerde software waarmee we op afstand een zonnedak-ontwerp op maat kunnen maken. Inmiddels werken we met zo’n 180 betrokken medewerkers in een prachtig pand aan het IJ in Amsterdam Noord en bedienen we ook de Italiaanse en Belgische markt!


Jouw werkzaamheden

Nadat een zonnesysteem van Sungevity geïnstalleerd is bij een klant, heeft deze klant nog 25 jaar garantie. Gedurende deze periode komen hulp- en service gerelateerde vragen uit Nederland en België terecht bij het Customer Service team (circa 10 fte). Het gaat om de meest uiteenlopende vragen, zoals waarom het ene paneel meer produceert dan het andere of waarom er een verschil zit in productiecijfers van de omvormer en de teruggeleverde energie van de energieleverancier. Welke vragen het ook zijn, het Customer Service team zorgt ervoor dat onze klanten 25 jaar lang onze ambassadeurs blijven!


Als Team Lead van dit internationale team ben jij het dagelijkse aanspreekpunt. Met je coachende vaardigheden haal je het beste uit iedereen en zorg je ervoor dat je team zoveel mogelijk zelfredzaam is. Dat maakt dat jij ook ruimte hebt om dit team en alle processen daaromheen klaar te maken voor de toekomst. Je bent altijd op zoek naar verbeteringen, bijvoorbeeld of de IT tools waar Customer Service meewerkt, toe zijn aan een update. Daarnaast bewaak je ook de kwaliteit van de installatiepartners waar het Customer Service team mee samenwerkt.


In het kort

  • Dagelijks aanspreekpunt voor het Customer Service team (10 fte);

  • Coachen en ontwikkelen van het team;

  • Het (verder) ontwikkelen van KPI’s en targets en het sturen daarop;

  • Het (verder) ontwikkelen van een visie voor Customer Service binnen Sungevity;

  • Het in kaart brengen en verbeteren van processen rondom Customer Service;

  • Het bewaken van de relaties met installatiepartners die samenwerken met het Customer Service team.

Requirements

Ons verlanglijstje

  • Jij hebt minimaal een HBO denk- en werkniveau;

  • Jij hebt 3 - 6 jaar ervaring in het leiden en coachen van een customer service team;

  • Je hebt ervaring met procesverbeteringen, bijvoorbeeld door middel van Lean;

  • Excel kent geen geheimen voor jou;

  • Als je ervaring hebt met CRM systemen is dat een plus;

  • Je houdt ervan om mensen te motiveren en stimuleren;

  • Je werkt georganiseerd en houdt het overzicht in complexe situaties;

  • Als je kennis hebt van solar is dat een plus;  

  • Als jij Engels spreekt en schrijft begrijpen mensen jou;

  • Jij gelooft, net als wij, in duurzame energie.


De voordelen

  • Een fulltime baan;

  • Een collectieve pensioenvoorziening = ook nog plezier op je ouwe dag!;

  • Samen all inclusive-lunchen met veel versproducten;

  • Een omgeving waar je veel vrijheid krijgt om je ideeën tot uitvoering te brengen;     

  • De leukste collega’s van Europa: hier zijn we altijd opgewekt;

  • Volop inspiratie: wie kan nu zeggen dat bekenden als Boyan Slat, Joris Luyendijk en Marjan Minnesma een presentatie komen geven op hun werk?;

  • Werken aan een gezonde lifestyle: wekelijkse bokslessen en yoga sessies.


Interesse? Solliciteer dan snel, in ieder geval voor 31 mei.

Wij behandelen sollicitaties op volgorde van binnenkomst.